CDMX.-El concierto de Bad Bunny fue sobrevendido por Ticketmaster que emitió boletos dobles y provocó el caos el viernes 9 de diciembre donde miles de personas se quedaran afuera del Estadio Azteca sin poder acceder para ver el show, aseguró el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor, Ricardo Sheffield.

El funcionario explicó que son casi 2 mil consumidores los afectados, la mayoría de ellos el viernes cuando al menos mil 600 personas presentaron su queja ante Profeco y se cree que se podrían sumar 200 más, mientras que el sábado la cifra se redujo a 110.

El viernes pasado, cientos de jóvenes denunciaron en redes sociales que les impidieron el ingreso al Estadio Azteca para el concierto pese a contar con sus boletos, además de que se los quitaban y los rompían al asegurarles que eran falsos o clonados.

Ante ello, el Estadio Azteca fue el primero en pronunciarse y señaló que personal de Ticketmaster había detectado boletos duplicados o falsos, por lo que exhortó a los usuarios a presentar sus quejas directamente con la empresa.

En tanto, ante las quejas en redes sociales por la madrugada Ticketmaster emitió un comunicado en el que aseguró que reembolsará el costo de los boletos a quienes no pudieron ingresar y puntualizó que los problemas fueron por “la presentación de un número sin precedentes de boletos falsos”.

Sin embargo, el procurador del Consumidor aseguró que la responsable fue la empresa y el problema fue interno, ya que se emitieron boletos dobles, por ello, dijo que además de asegurarse de que Ticketmaster reembolse el 100% del boleto y una compensación del 20% a los usuarios, realizarán una investigación a fondo para aclarar exactamente qué fue lo que sucedió en el concierto de Bad Bunny.

Ricardo Sheffield aseguró que en el concierto de Bad Bunny es la primera vez que se detecta una cantidad tan grande de boletos duplicados, ya que tienen en el registro hasta 150 o menos. “En esos casos puede resultar creíble que dos o tres personas los hayan clonado y vendido por otros medios”, indicó.

Agregó que podría abrirse una investigación penal, pero eso se determinará hasta que terminen la indagatoria que realizarán para corroborar qué fue lo que pasó y advirtió que entre más oposición presente Ticketmaster mayor será la multa que se le imponga.

Preventas Ticketmaster y reembolso por cancelación de eventos

El titular de Profeco recordó que tienen abierta una acción colectiva contra Ticketmaster también por el tema de los reembolsos por la cancelación de eventos, ya que la empresa sólo regresa el costo del boleto y no el cargo por servicio como ocurre en otros países en donde también opera.

En tanto, sobre las preventas y las filas virtuales, dijo que han estado documentando varios casos a lo largo de este año y se está conformando una infracción a la ley que podría llegar a los tribunales, por lo que se le sumaría un nuevo proceso contra Ticketmaster.