Xalapa.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informa que siguen los retrasos en los pagos electrónicos, luego del presunto hackeo registrado el pasado viernes, por lo que han pedido a las instituciones bancarias a no cobrar intereses ni penalizar a los usuarios.

“En este caso cuando haya este tipo fallas o retrasos, que no se le vaya a cobrar de ninguna manera intereses por fallas en el sistema y que no se hayan reflejado los pagos”, dijo.

El delegado de la Condusef, Rafael Trillo, dijo que para ello, los cuentahabientes deberán demostrar que realmente hicieron el movimiento y no se reflejó.

El usuario puede demostrarlos con el archivo que se genera al hacerse la transferencia electrónica o en su caso con una captura de pantalla.

El subdelegado de Condusef dijo que les han reportado casos en Banamex, Banorte y HSBC.

“En casi todos los bancos, pero en especial en tres bancos, que son Banorte, banamex y HSBC por un ataque cibernéticos que fueron sujnetos el fin de semana, al respecto le comento que ya se está trabajando en esto”.

Señaló que en caso de que los bancos hagan cobros a los usuarios por una falla en los pagos electrónicos, les aplicarán alguna sanción que puede ir de hasta 500 a 2 mil días de salarios mínimos, en caso de incumplir con los informes a la Condusef.

Refirió que en Condusef Veracruz han recibido quejas por los retrasos en pagos, entre ellos el caso de un industrial que había hecho la dispersión de la nómina y no se reflejaba en las cuentas de terceros.

¿Qué hacer ante alguna falla en transferencias electrónicas?

Contar con la constancia de que hicieron el traspaso al banco.

Acudir al banco y hacer el reclamo.

En caso de que el banco no haga caso y cobre intereses, deberán acudir a Condusef.