Ciudad de México.- El presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Mario Di Costanzo, dio a conocer que entre los bancos que más registraron quejas de sus clientes durante el primer trimestre del año, se encuentran en los tres primeros lugares BBVA Bancomer, Banamex y Santander.

Agregó que el Buró de Entidades Financieras (BEF) registró dos millones 123 mil 952 quejas, el 90 por ciento de ellas dirigidas contra bancos, donde Bancomer se lleva el primer lugar con el 37 por ciento; en segundo lugar Banamex con el 20 por ciento; en tercer lugar Santander con el 11 por ciento; y en cuarto lugar se encuentra HSBC con el 8 por ciento; en sexto lugar Scotiabank con el 3 por ciento.

Mencionó que dichas quejas son por posible fraude financiero, robo de identidad, banca remota, comercio electrónico, banca móvil y movimientos operativos de la banca registraron un aumento considerable, respecto al mismo periodo de 2016.

“Este número de quejas representa un incremento del 13 por ciento, respeto a las cifras del mismo periodo del año pasado, lo cual puede considerarse como un récord histórico para un primer trimestre en BEF”, señaló.

La entidad con el mayor índice de reclamaciones es la Ciudad de México, donde se registraron 839 mil 540 durante el primer trimestre del año, lo cual por cada 10 mil personas, las autoridades reciben poco más de mil 200 quejas.

El presidente de la Condusef dijo que este informe señala que los sectores con mayor número de multas fueron las Sociedades Financieras de Objetivo Múltiple (Sofomes) no reguladas por un monto de 23.1 millones de pesos, le sigue el sector bancario con 276 multas con valor de 9.3 millones de pesos.

El BEF recaudó información de dos mil 986 instituciones y 25 sectores financieros, su objetivo es mostrar las quejas y reclamos al sistema finaciero mexicano, así como la multas y el cumplimineto de registro de calificación de productos.