San Andrés Tuxtla, Ver.- El Reglamento de Prestaciones Médicas publicado en el Diario Oficial de la Federación (DOF), habla de las prestaciones del Seguro Social, en donde se contempla el trato digno y de calidad que se debe brindar a todos los derechohabientes, sin importar sexo, creencia religiosa, partido político o alguna preferencia de tipo sexual.

Independientemente de este reglamento existe un Reglamento de Prestación de Servicios para Servidores Públicos, que va de la mano a un Código de Ética y Conducta, mismos que son revisados de manera diaria para que los pacientes puedan recibir el trato que se merecen, expresó el Dr. Alfonso García Rodríguez, director del Instituto Mexicano del Seguro Social de San Andrés Tuxtla.

En relación al recurso de queja que los derechohabientes pueden interponer contra algún prestador de este servicio, menciona que en primer término deben acudir a la clínica del IMSS, ya que esta cuenta con unas ventanillas que son de atención y orientación al derechohabiente, ya que la manera más pronta de dar solución a esta queja es conociéndola desde la misma clínica, o bien pueden ingresar al portal web del IMSS.

Posteriormente se investiga la queja del derechohabiente para ver si es real y procede, después se hace una llamada de atención verbal, por escrito, memorándums de apercibimiento y dependiendo la gravedad de la falta se envía a la Comisión Mixta Disciplinaria, la cual es una comisión que regula al Instituto Mexicano del Seguro Social.

Si la falta afecta al IMSS se envía al departamento de Relaciones Contractuales para hacer una investigación más profunda, donde las sanciones son desde suspensión temporal, días de demerito, hasta la suspensión definitiva del trabajo.

Finalmente el director comentó que lo más importante para el IMSS es dar un trato correcto y de calidad a todos los derechohabientes, por lo cual es de suma importancia dar este tipo de orientación sobre lo que se debe hacer cuando hay una violación a estos derechos.